1. Vendeur et contact
Le site boukirdiamond.com est exploité par BOUKIR DIAMOND CONSTRUCTION STORE, qui vend notamment des matériaux de construction, du carrelage, du marbre et des produits connexes. Les coordonnées complètes du vendeur figurent ci-dessus.
2. Objet et champ d’application
Ces conditions s’appliquent aux commandes de produits passées sur la boutique en ligne. La version acceptée lors de la confirmation de la commande est applicable à celle-ci. Les droits impératifs des consommateurs restent acquis. Les prestations de maâlems ou de tiers ne sont pas couvertes par ces conditions, sauf mention expresse.
3. Acceptation des conditions
Avant de confirmer, le client peut vérifier le contenu de son panier, les prix, les frais éventuels, le mode de paiement et l’adresse de livraison, puis corriger les erreurs. La confirmation de la commande emporte acceptation des présentes conditions et obligation de payer le montant indiqué, sous réserve des droits prévus par la loi.
4. Produits
Les caractéristiques essentielles, références, dimensions et unités disponibles sont indiquées sur les fiches produits. Les photos et couleurs sont indicatives : les écrans, l’éclairage et les lots de fabrication peuvent entraîner de légères variations. Pour les matériaux naturels, des différences usuelles de teinte ou de veinage peuvent exister, sans préjudice des droits liés à une non-conformité réelle. Le client vérifie l’adéquation du produit et les quantités nécessaires avant de commander.
5. Prix
Les prix sont affichés en dirhams marocains, toutes taxes applicables comprises sauf indication claire contraire. Les frais de livraison et autres frais sont communiqués avant la confirmation. Le prix dû est celui du récapitulatif validé par le client. En cas d’erreur matérielle manifeste signalée avant l’exécution, le client peut accepter le prix corrigé ou annuler sa commande et obtenir le remboursement des sommes versées. Les promotions valent pendant leur durée et dans la limite des stocks.
6. Commande et formation du contrat
Le client choisit les produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées, choisit la livraison ou le retrait et le paiement, puis confirme après lecture du récapitulatif. Un accusé de réception indique les éléments essentiels et le numéro de commande. L’exécution reste soumise à la disponibilité des produits, à l’exactitude des informations et, le cas échéant, à la validation du paiement. Une commande peut être suspendue en présence de données incomplètes ou d’un soupçon sérieux de fraude.
7. Disponibilité
Les commandes sont acceptées dans la limite des stocks. Si un produit devient indisponible après confirmation, le vendeur informe rapidement le client. Celui-ci peut accepter expressément un produit de remplacement, convenir d’un nouveau délai ou annuler la partie concernée ou toute la commande. Les sommes payées pour le produit indisponible sont remboursées conformément aux délais légaux. Aucun remplacement n’est imposé sans accord du client.
8. Paiement
Les moyens de paiement réellement proposés sont ceux affichés au moment de la commande et peuvent varier selon le produit, la zone et le client. Un virement bancaire n’est considéré reçu qu’après encaissement effectif, sauf accord écrit différent. Les paiements électroniques sont traités par les prestataires indiqués au client ; le vendeur ne conserve pas les données bancaires confidentielles complètes traitées directement par ces prestataires.
9. Livraison
La livraison est proposée dans les zones desservies au Maroc, à l’adresse complète fournie par le client. Les frais et le délai estimatif sont communiqués avant validation lorsque cela est possible. À défaut d’un autre délai convenu, l’exécution intervient dans le délai légal maximal de trente jours à compter de la confirmation de réception de la commande. En cas de retard important, le vendeur contacte le client pour proposer une solution conforme à ses droits. À la réception, il est conseillé de vérifier les colis et de signaler rapidement toute casse, erreur ou quantité manquante, avec photos si possible ; l’absence de réserve ne supprime pas les droits impératifs du client.
10. Retrait en magasin
Lorsque le retrait est proposé, le client choisit le point de retrait et attend la notification de disponibilité avant de se déplacer. Le numéro de commande et une pièce d’identité peuvent être demandés, ainsi qu’une autorisation pour un tiers. La durée de conservation est communiquée avec la commande ou l’avis de mise à disposition.
11. Annulation avant expédition
Le client peut demander l’annulation avant expédition ou avant le début de la préparation d’un produit personnalisé, en contactant le vendeur. Si l’expédition ne peut plus être arrêtée, les dispositions relatives à la rétractation et aux retours s’appliquent, sans limiter les droits légaux.
12. Droit de rétractation
Conformément à la loi marocaine n° 31-08, le consommateur dispose en principe de sept jours à compter de la réception pour se rétracter d’un achat à distance, sans motif ni pénalité. Le délai peut être porté à trente jours si les informations requises ne sont pas confirmées par écrit dans les cas prévus par la loi. La demande doit être formulée clairement avant l’expiration du délai, avec le numéro de commande et le produit concerné, à boukir.diamond23@gmail.com ou par un moyen permettant d’en établir la réception. Les modalités de retour sont convenues avec le service client. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf erreur du vendeur, défaut ou non-conformité, ou prise en charge annoncée. Le remboursement des sommes dues intervient sans retard et dans le délai légal applicable.
13. Exceptions à la rétractation
Sous réserve de la loi, le droit de rétractation peut être exclu notamment pour les biens fabriqués, coupés ou personnalisés selon les spécifications du client, les biens qui ne peuvent par nature être réexpédiés, les biens périssables et certaines prestations commencées avec l’accord du consommateur. Une exception applicable est signalée avant la commande.
14. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit endommagé, erroné, incomplet ou présentant un défaut couvert par la garantie légale, le client contacte rapidement le service client en indiquant son numéro de commande et, si possible, des photos. Après vérification, le vendeur propose la solution prévue par la loi : remplacement, réparation, complément, réduction ou remboursement selon le cas. Les garanties légales, notamment contre les vices cachés, restent applicables indépendamment de toute garantie commerciale.
15. Réclamations et service après-vente
Toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou une garantie peut être adressée à boukir.diamond23@gmail.com ou aux numéros indiqués ci-dessus. Pour faciliter le traitement, le client précise le numéro de commande, ses coordonnées et le problème rencontré, avec les justificatifs utiles.
16. Responsabilité et force majeure
Le vendeur répond de la bonne exécution de ses obligations dans les limites de la loi, y compris lorsque des prestataires interviennent pour son compte. Il ne peut être tenu responsable d’une inexécution imputable exclusivement au client, à un tiers imprévisible et insurmontable ou à un cas de force majeure reconnu par le droit marocain. Aucune clause ne supprime les droits impératifs du client.
17. Compte et données personnelles
Le client fournit des informations exactes, protège ses identifiants et signale rapidement tout usage non autorisé. Les données nécessaires au compte, à la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont traitées conformément à la loi marocaine n° 09-08 et à la politique de confidentialité publiée sur le site.
18. Propriété intellectuelle
Les marques, logos, textes, photos, bases de données et éléments du site sont protégés. Leur réutilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
19. Preuve et archivage
Les confirmations, données de commande et de paiement et échanges conservés de manière fiable peuvent servir de preuve conformément au droit marocain, sans priver le client de tout autre moyen de preuve recevable. Le client peut consulter ses commandes dans son compte lorsque cette fonction est disponible ou en demander une copie au service client.
20. Modification des conditions
Le vendeur peut actualiser ces conditions. Une nouvelle version indique sa date d’entrée en vigueur et ne s’applique pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées, sauf exigence légale impérative.
21. Divisibilité
Si une clause est déclarée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur dans la mesure permise par la loi.
22. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. Le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite au service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le litige relève des autorités ou juridictions compétentes conformément aux règles légales, sans priver le consommateur de la protection impérative qui lui est reconnue.
23. Entrée en vigueur
Ces conditions entrent en vigueur le 23 septembre 2026 et remplacent toute version antérieure relative aux ventes de produits sur boukirdiamond.com.