1. هوية البائع والاتصال
يُشغّل موقع boukirdiamond.com من طرف BOUKIR DIAMOND CONSTRUCTION STORE، المختص في بيع مواد البناء والسيراميك والرخام والمنتجات المرتبطة بها. ترد البيانات القانونية ووسائل الاتصال الكاملة أعلاه.
2. موضوع الشروط ونطاقها
تسري هذه الشروط على طلبات المنتجات عبر المتجر الإلكتروني، وتطبق النسخة التي قبلها العميل عند تأكيد طلبه. تظل الحقوق الإلزامية للمستهلك محفوظة. ولا تشمل خدمات المعلمين أو خدمات الأطراف الثالثة إلا بنص صريح.
3. قبول الشروط
قبل التأكيد، يمكن للعميل مراجعة المنتجات والكميات والأسعار والمصاريف وطريقة الأداء وعنوان التسليم وتصحيح الأخطاء. ويعد تأكيد الطلب قبولاً لهذه الشروط والتزاماً بأداء المبلغ المعروض، مع مراعاة الحقوق المقررة قانوناً.
4. المنتجات
تُعرض الخصائص والمراجع والمقاسات والوحدات الأساسية المتاحة في صفحات المنتجات. الصور والألوان توضيحية وقد تختلف قليلاً بحسب الشاشة أو الإضاءة أو دفعة التصنيع. وقد تظهر في المواد الطبيعية فروق معتادة في اللون أو العروق، دون مساس بحقوق العميل عند عدم المطابقة. على العميل التحقق من ملاءمة المنتج والكميات المطلوبة قبل الطلب.
5. الأسعار
تعرض الأسعار بالدرهم المغربي، شاملة للضرائب المطبقة ما لم يذكر خلاف ذلك بوضوح. تظهر مصاريف التوصيل والرسوم الأخرى قبل تأكيد الطلب. السعر المستحق هو الوارد في الملخص الذي أكده العميل. عند اكتشاف خطأ مادي ظاهر قبل التنفيذ، يمكن للعميل قبول السعر المصحح أو إلغاء الطلب واسترجاع ما دفعه. تسري العروض في مدتها وفي حدود المخزون.
6. الطلب وتكوين العقد
يختار العميل المنتجات، ويراجع السلة، ويدخل بياناته، ويختار التسليم أو السحب ووسيلة الأداء، ثم يؤكد بعد مراجعة الملخص. يتوصل بإشعار يتضمن المعلومات الأساسية ورقم الطلب. يبقى التنفيذ رهيناً بالتوفر وصحة المعلومات ونجاح الأداء عند الاقتضاء. ويمكن تعليق الطلب إذا كانت البيانات ناقصة أو وُجد اشتباه جدي في الاحتيال.
7. توفر المنتجات
تُقبل الطلبات في حدود المخزون. إذا تعذر توفير منتج بعد التأكيد، يُخبر البائع العميل سريعاً، ويمكنه الموافقة صراحة على بديل، أو قبول أجل جديد، أو إلغاء الجزء المعني أو الطلب كله. تُرد المبالغ المؤداة عن المنتج غير المتوفر وفق الآجال القانونية، ولا يُفرض بديل دون موافقة العميل.
8. وسائل الأداء
وسائل الأداء المتاحة فعلياً هي المعروضة عند إتمام الطلب وقد تختلف بحسب المنتج والمنطقة والعميل. لا يعد التحويل البنكي متوصلاً به إلا عند قيد المبلغ فعلياً، ما لم يتفق كتابة على غير ذلك. يعالج مقدمو الخدمة المبينون للعميل الأداء الإلكتروني، ولا يحتفظ البائع ببيانات البطاقة السرية الكاملة المعالجة لديهم مباشرة.
9. التوصيل
يتم التوصيل داخل المناطق المخدومة بالمغرب إلى العنوان الكامل الذي يقدمه العميل. تُعرض المصاريف والأجل التقديري قبل التأكيد متى أمكن. ما لم يُتفق على أجل آخر، ينفذ الطلب داخل الأجل القانوني الأقصى، ثلاثين يوماً من تأكيد التوصل بالطلب. عند التأخير الجوهري يتواصل البائع مع العميل لإيجاد حل يحفظ حقوقه. يُنصح بفحص الطرود عند الاستلام وإبلاغ البائع سريعاً بأي كسر أو نقص أو خطأ مع صور إن أمكن؛ ولا يسقط غياب التحفظ حقوق العميل الإلزامية.
10. السحب من المتجر
إذا توفر خيار السحب، يختار العميل نقطة السحب وينتظر إشعار الجاهزية قبل التوجه إليها. يمكن طلب رقم الطلب ووثيقة تعريف، أو تفويض عند السحب من طرف شخص آخر. تُبلغ مدة الاحتفاظ بالطلب عند تأكيده أو في إشعار الجاهزية.
11. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب الإلغاء قبل الشحن أو قبل بدء إعداد منتج مخصص، بالتواصل مع البائع. إذا تعذر إيقاف الشحن، تُطبق قواعد التراجع والإرجاع دون الحد من الحقوق القانونية.
12. حق التراجع
وفق القانون المغربي رقم 31.08، يحق للمستهلك من حيث المبدأ التراجع عن شراء عن بعد خلال سبعة أيام من استلام المنتج دون تبرير أو غرامة. وقد يمتد الأجل إلى ثلاثين يوماً عند عدم تأكيد المعلومات المطلوبة كتابة في الحالات القانونية. يرسل العميل تصريحاً واضحاً قبل انتهاء الأجل مع رقم الطلب والمنتج إلى boukir.diamond23@gmail.com أو بوسيلة تثبت التوصل. تُتفق طريقة الإرجاع مع خدمة العملاء. يتحمل المستهلك مصاريف الإرجاع إلا في حالة خطأ البائع أو العيب أو عدم المطابقة أو إعلان البائع تحمله لها. تُرد المبالغ المستحقة دون تأخير ووفق الأجل القانوني.
13. استثناءات التراجع
مع مراعاة القانون، قد يُستثنى من حق التراجع ما صُنع أو قُطع أو خُصص حسب مواصفات العميل، وما لا يمكن بطبيعته إعادة شحنه، والمنتجات سريعة التلف، وبعض الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقته. ويُخبر العميل بالاستثناء المنطبق قبل الطلب.
14. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
عند استلام منتج متضرر أو خاطئ أو ناقص أو به عيب يشمله الضمان القانوني، يتواصل العميل سريعاً مع خدمة العملاء برقم الطلب وصور إن أمكن. بعد التحقق، يُقترح الحل الذي يقرره القانون بحسب الحالة: الاستبدال أو الإصلاح أو استكمال النقص أو تخفيض السعر أو رد المبلغ. تبقى الضمانات القانونية، ومنها ضمان العيوب الخفية، سارية مستقلة عن أي ضمان تجاري.
15. الشكايات وخدمة ما بعد البيع
تُرسل الأسئلة والشكايات المتعلقة بالطلبات أو التوصيل أو الإرجاع أو الضمان إلى boukir.diamond23@gmail.com أو إلى أرقام الهاتف أعلاه. يُرجى ذكر رقم الطلب وبيانات الاتصال ووصف المشكلة وإرفاق ما يفيد معالجتها.
16. المسؤولية والقوة القاهرة
يتحمل البائع مسؤولية حسن تنفيذ التزاماته في حدود القانون، بما في ذلك عمل المتدخلين لحسابه. ولا يتحمل عدم التنفيذ الناتج حصراً عن خطأ العميل أو فعل طرف أجنبي غير متوقع ولا يمكن تجاوزه أو قوة قاهرة وفق القانون المغربي. لا يحرم أي بند العميل من حقوقه الإلزامية.
17. الحساب والبيانات الشخصية
يقدم العميل بيانات صحيحة ويحافظ على سرية معلومات الدخول ويبلغ عن أي استعمال غير مأذون به. تُعالج بيانات الحساب والطلب والأداء والتوصيل وخدمة ما بعد البيع وفق القانون المغربي رقم 09.08 وسياسة الخصوصية المنشورة بالموقع.
18. الملكية الفكرية
تحمى العلامات والشعارات والنصوص والصور وقواعد البيانات وعناصر الموقع. ولا تجوز إعادة استعمالها تجارياً دون ترخيص مسبق، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.
19. الإثبات والأرشفة
يمكن اعتماد تأكيدات الطلب وبياناته والأداء والمراسلات المحفوظة بصورة موثوقة كوسائل إثبات وفق القانون المغربي، دون حرمان العميل من أي دليل مقبول. ويمكنه الاطلاع على طلباته في حسابه عند توفر ذلك أو طلب نسخة من خدمة العملاء.
20. تعديل الشروط
يجوز تحديث هذه الشروط مع بيان تاريخ سريان النسخة الجديدة. ولا تطبق بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة سابقاً إلا إذا فرضت قاعدة قانونية إلزامية ذلك.
21. استقلالية البنود
إذا بطل بند أو تعذر تطبيقه، تبقى باقي البنود نافذة في الحدود التي يسمح بها القانون.
22. القانون والنزاعات
تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. يُدعى العميل أولاً إلى تقديم شكاية مكتوبة لخدمة العملاء سعياً إلى حل ودي. وعند تعذر ذلك، يُرجع إلى الجهات أو المحاكم المختصة وفق القانون، دون حرمان المستهلك من الحماية الإلزامية.
23. دخول الشروط حيز التنفيذ
تسري هذه الشروط ابتداءً من 23 شتنبر 2026 وتحل محل النسخ السابقة المتعلقة ببيع المنتجات عبر boukirdiamond.com.